IP АТС компании Grandstream “Все-в-одном” является частью линейки VoiP решений компании “Enterprise VoIP Solutions”.
Позиционируется как недорогое и функциональное решение для SMB сегмента рынка. Данная IP будет безусловно интересна тем, кто ищет действительно дешевую IP АТС с широким функционалом и возможностью организовать небольшой контакт-центр.

Избражения продукта:

Изображения. Вид спереди и сзади.

Среднаяя стоимость:

Grandstream GXE5024 – $ 900

Grandstream GXE5028 – $ 1400

На данный момент представлена двумя моделями, которые различаются количеством FXO портов для подключения к городской АТС по медным линиям. А так же максимальным количеством виртуальных конференц комнат, максимальным объемом места для хранения сообщений, более подробная информация в таблице ниже:

Модель	GXE5024	GXE5028
FXO порты	4 FXO	8 FXO
FXS порты	2	2
Ethernet порты	1 x WAN, 1 x LAN (10/100Mbps, integrated PoE)	1 x WAN, 1 x LAN (10/100Mbps, integrated PoE)
Переферийные порты	USB, Audio In, Audio Out	USB, Audio In, Audio Out
Конференц комнаты	2(12 участников)	4(20 участников)
Хранение сообщений (Unified Message Storage)	75 часов голосовых сообщений, 5000 fax страниц, 2 часа видео-сообщений	150 часов голосовых сообщений, 10000 fax страниц, 4 часа видео-сообщений
Максимальное число одновременных регистраций телефонов	100	100
Голосовые кодеки	G.711, G.723, G.729 A/B/E, G.726, iLBC, T.38 fax relay	G.711, G.723, G.729 A/B/E, G.726, iLBC, T.38 fax relay
Видео кодеки	H.264, H.263/H.263+	H.264, H.263/H.263+
Сетевые протоколы	TCP/UDP/IP, RTP/RTCP, ICMP, ARP/RARP, DNS, DDNS, DHCP, NTP, TFTP, TELNET, HTTP/HTTPS, PPoE, SIP(RFC3261),STUN, SRTP, TLS/SIP	TCP/UDP/IP, RTP/RTCP, ICMP, ARP/RARP, DNS, DDNS, DHCP, NTP, TFTP, TELNET, HTTP/HTTPS, PPoE, SIP(RFC3261),STUN, SRTP, TLS/SIP
Universal Power Supply	Input: 100-240V, 50-60Hz Output: 12 Vdc, 1.25Amp	Input: 100-240V, 50-60Hz Output: 12 Vdc, 1.25Amp
Конфигурация и управление	HTTP/HTTPS, TELNET, Syslog, TR-069 (pending)	HTTP/HTTPS, TELNET, Syslog, TR-069 (pending)

IP АТС поддерживает следующие функции:

• Видео-вызовы: Можно совершать видеовызовы, при условии что терминал поддерживает данный функционал.
• Возможность резервировать до 8 медных линий FXO.
• Неограниченное число SIP-транков
• Два встроенных FXS порта для подключения аналоговых телефонов или факс-аппаратов.
• Встроенный маршрутизатор с поддержкой QoS(Два порта Ethernet WAN и LAN).
• Интегрированный SBC(пограничный контроллер сесий) для решения проблем с  преодалением NAT или Брандмауеров и повышения безопасности.
• Поддержка конференц-комнат
• Унифицированное хранилище сообщений, включая возможности отправки разных типов сообщений на почту: Fax-to-Email(отпавляет в формате PDF), voicemail-to-email(формат wav), video-to-email
• Отправка и получение факсов(Print-to-Fax и Fax-to-email):
• Можно получать факсы прямо на e-mail, а также отпавлять документы на виртуальный принтер прямо с рабочего компьютера(необходимо установить драйверы) с указанием телефонного номера получателя. С виртуального принтера факс, по сети, передается на  IP АТС, которая дозвонится и отправит факс. После нажатия кнопки Печать, появится всплывающее окно, в котором следует указать телефонный номер адресата.
• Авто конфигурирование IP телефонов и АТА-адаптеров , но к сожалению только  производства Grandstream.
• Настраиваемое IVR меню( Auto-Attendant), можно загружать или записывать сообщения.Удобный и простой интерфейс для создания IVR меню.Так же с сайта grandstream можно скачать утилиту для предварительного конвертирвания звуковых файлов в формат необходимый для IP АТС. Утилита называется IVR/VoicePrompt Conversion Tool
• Возможность гибкой настройки времени включения и выключения АА для рабочих, нерабочих, празничных и других часов.
• Наличие настраиваемых очередей вызовов(Call Queues) . С возможностью загрузки собсвенных анонсов в очереди и позицию.
• Настраиваемое автоматическое распределение вызовов(ACD) по параметрам.Доступность агента, уровень умений агента, по уровню загрузки агента.
• Наличие групп поиска.
• Парковка вызовов, перехват вызовов, групповая линия
• Интерком, пейджинг и присутствие, если используются телефоны Grandstream.
• Возможность пиринга IP АТС для объединения удаленных сайтов(офисов)
• Возможность настройки персонального приветствия и музыки на удрежании.
• Аппаратная поддержка шифрования вызовов ( TLS  и SRTP )
• Персональный Web-портал где можно управлять персональным приветствием, переадресацией, новыми и сохраненными video/fax/голосовыми сообщениями.
• Поддержка графических отчетов по вызовам.
• Поддержка просмотра и выгрузки CDR (детальной информации о вызовах)
• Поддержка PoE на LAN интерфейсе

 

Схема развертывания:

Рисунок. Сценарий развертывания системы.

Как видно из рисунка система может быть развернута в одном или нескольких офисах, затем при необходимости через интернет или локальную сеть, соединена с другой IP АТС используя пирринг. К IP АТС можно подключить любые програмные и аппаратные терминалы, которые поддерживают SIP.

Документация

Документация по продукту хорошая, но вся на английском языке: User Manual достаточно подробно описывает все функции IP АТС, есть отдельные документы-  White Papers,  описывающие как настроить отдельные функции IP АТС: маршрутизацию вызов, DID, использование ресуров пользователями системы, создание очередей, а так же как настроить SIP for Skype(данная IP АТС сертифицированна для данного сервиса).
Есть руководство по установке и настройке виртуального принтера для отправки факсов через IP АТС в ОС Windows.  Драйвер виртуального принтера, установленный на рабочий компьютер, позволяет отправлять факсы через IP АТС,  документ, с виртуального принтера, отправится по сети  на IP АТС, она в свою очередь, отправит документ факсом на указанный номер. Это удобно, можно отказаться от использования традиционного факса.

Руссификации Web-интерфейска к сожалению нет, также как и нет русских системных промтов и сообщений голосовой почты, но производитель предлагает ПО для конвертации звуковых файлов, а так же документ в котором описывается как самостоятельно локализовать все системные промты.

Управление

Теперь поближе поближе познакомимся с Web-интерфейсом и настройкам IP АТС.

Заводской адрес по умолчанию 192.168.10.1
login& password:admin

Директория откуда можно управлять внутренними номерами выглядит следующим образом:

Номера можно создавать по одному или целыми диапазонами. Я создал несколько номеров, зарегистрировал 4 линии програмного телефона
и 4 линии телефона Linksys SPA 942.

Так выглядит меню  создания внутреннего номера в режиме Advanced:

SIP-транки.

FXS порты. Вот так выглядят настройки FXS линий:

Линии FXO. На них устанавливаются профили настроек параметров:

Порадовала гибкая настройка FXO портов, ведь порой, они так непредсказуемо работают. Один из профилей настроек FXO представлен ниже:

Группы поиска. Можно создать несколько групп поиска и указать членов группы:

Режимы обзвона в группе, все или по очереди, можно настроить несколько таймеров, число попыток обзвона, а так же действие при неответе в группе поиска. Можно загрузить собственный звуковой файл на ожидание в группе.

Голосовое меню. Можно загрузить свое приветствие, при помощи профиля указать какие номера может набирать абоненет попавший в голосовое меню, настроить действия при нажатии той или иной кнопки, например при нажатии 0 –отправить в очередь, 1 –в группу поиска.

Ждать ввода 30 секунд, повторить 3 раза, затем отправить на групповой почтовый ящик.

Настойка времени работы того или иного голосового меню, очень гибкие настройки, настраиваюся любые диапазоны времени.

Очереди. Можно настроить несколько очередей, указать агентов и настроить ACD в очереди

При нажатии на status выводится информация о статусе участников очереди. Я удивился, увидив что мои агенты в режиме offline.

Хотя на этих внутренних номерах зарегистрированы терминалы.

Увы, очереди работают только  с телефонами Grandstream.
Вот что пишет производитель:

Я пробывал использовать bria с presence:

На что станция заявила Forbiden и Bad Event.

Стар-код *11 для логина в группу тоже не работает. Станция сообщает об ошибке логина.

Поэтому если Вы хотите использовать эту IP АТС как небольшой Колл-центр, обратите на это внимание.

Настройки в очереди. Таймеры

Частота  воспроизведения анонса в очереди.

Частота обновления статуса в очереди.

Максимальное ожидание абонента в очереди.

Максимальное количество портов для звонящих в очереди.

Время перерыва агента после завершения обработки вызова.

Настройка ACD: параллельно, наименее занятый, самый умелый.
Можно ранжировать агентов включенных в очередь по степени умения- от 1 до 9, так же по предпочтительности.

При нажатии на кнопку Report, откроется следующее окно:

Настройки передачи данных.

Снимки экрана приводить не буду, здесь никаких особенных настроек нет:
Настройка WAN, режим работы: Статический или полученный через  DHCP IP  адерс, разрешить/запретить управлять через WAN, пересылка портов, настройка QoS (на L3), добавить статические маршруты, бан по IP адресу. Минус: отсутствие ACL-листов и возможности настроить VLAN.

Настройка стар-кодов(кодов доступа к ДВО):

Через браузер легко загрузить обновление ПО IP АТС или архив системных звуковых файлов, кстати при помощи утилиты для конвертирования файлов, можно конвертировать всю директорию за одну операцию.
Так же можно сохранить или восстановить всю или часть конфигурации. Так же можно настроить удаленную запись логов.
Из продвинутых опций хочу выделить возможность пиринга с другими  такими же IP АТС и возможность  снимать дампы с LAN или WAN интерфейсов для последующей выгрузки через браузер и анализа при помощи, например Wireshark.

Настройки маршрутизации вызовов.

Список профилей маршрутизации, профили можно назначать на внутренние номера, транки, сервисы.
Каждый профиль состоит из набора правил, где по маске номера задается направление маршрутизации номера и манипуляция с цифрами номера. Кстати говоря, правила маршрутизации очень гибкие.

Вот так выглядит правило в профиле исходящих вызовов, все вызовы с указанным префиксом с любой длинной номера отправить через указанный транк
По умолчанию 3 профиля планов набора номера: на исходящие, входящие и внутренние вызовы.

Что бы не блуждать по меню, когда абоненту необходимо переназначить разрешенные профили, можно воспользоваться меню централизованным управлением назначений профилей:

Графические отчеты о звонках выглядят вот так:

CDR очень простые, выглядят вот так, их так же можно выгружать в виде csv файлов:

Выводы.

Преимущества:

• Невысокая цена
• Стабильная работа
• Широкий функционал
• Бесплатное обновление ПО
• Поддержка Fax-to-email и интегрированного факсового сервера
• Гибкая настройка FXO портов
• Возможность пиринга между IP АТС
• Возможность создавать конференц-мосты
• Поддержка PoE на LAN интерфейсе
• Поддержка автоматического детектирования факсов
• Возможность полной кастомизации голосовых промтов и удобной утилиты для конвертирования звуковых файлов с документацией.
• Простой  web-интерфейс

Недостатки:

• Нет поддержки VLAN
• Нет возможности добавлять статических агентов в очереди
• Очереди работают только с телефонами Grandstream
• Поддержка автоконфигурирования только IP телефонов Grandsteream

Tags: Grandstrem, IP PBX, IP АТС